SERVICE DESK

Suporte especializado em resolução de problemas de hardware locado e em conformidade com as normas do ITIL

Dotada de um moderno sistema de Service Desk baseado nas normas do ITIL, que permite controle local e remoto dos incidentes, problemas, mudanças e criação de base de conhecimento, integrados ao nosso sistema de gerenciamento do Call Center, que permite o controle dos agentes logados, em pausa, volume de ligações recebidas, atendidas e abandonadas, tempo médio de atendimento e de espera, a nossa central de serviços oferece suporte para resolução de problemas de hardware locados.

Oferecemos serviços de suporte aos usuários, com contratos dimensionados de acordo às necessidades e demandas dos clientes, nos diversos níveis – N1 suporte remoto e N2 com locação de mão de obra técnica especializada nas instalações dos clientes.